Política de Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – VANIR
Última actualización: 30 / 12 / 2025
En VANIR buscamos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. Por eso, a continuación detallamos las condiciones para solicitar cambios o devoluciones de nuestros productos.
REQUISITOS PARA DERECHO A CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para que una solicitud sea evaluada, deben cumplirse todos los siguientes requisitos:
El producto debe estar nuevo, sin uso y sin haber sido abierto.
El producto debe conservar su envase original, sellos de seguridad intactos y etiquetas originales, sin haber sido retirados ni dañados.
El envase, caja o envoltorio debe encontrarse en buen estado.
El plazo máximo para solicitar devolución o cambio es de 60 días calendario desde la fecha de recepción del producto.
En caso de falla de origen o defecto de fabricación, el plazo será de 90 días calendario desde la recepción.
El producto debe haber sido adquirido exclusivamente en www.vanir.cl.
Cada compra permite una única solicitud de devolución o cambio. Recomendamos revisar cuidadosamente los productos antes de iniciar el proceso.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.
Productos manipulados incorrectamente o con señales de uso.
Solicitudes basadas en preferencias personales (por ejemplo: aroma, textura o expectativas subjetivas).
¿EXISTEN CAMBIOS DE PRODUCTO?
No se realizan cambios de producto de forma general.
Solo se evaluarán cambios en casos excepcionales de falla de origen, siempre que el producto cumpla con los requisitos indicados anteriormente.
El hecho de haber abierto el producto, que no haya gustado o que no cumpla expectativas personales no constituye causal de cambio.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:
Indicando:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotografías claras del producto y su empaque (incluyendo sellos)
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te informará los pasos a seguir.
ENVÍOS ASOCIADOS A DEVOLUCIONES
Los costos de envío por cambios o devoluciones deben ser asumidos por el cliente.
En caso de falla de origen confirmada, VANIR reembolsará el valor del producto y los costos de envío asociados, siempre que se cumplan todos los requisitos.
PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y aprobada la devolución:
VANIR gestionará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El proceso de validación y autorización puede tardar hasta 10 días calendario, sin considerar tiempos logísticos del transporte.
El reembolso se emitirá únicamente tras la inspección del producto.
CONDICIONES IMPORTANTES
Si el producto no cumple con los requisitos para devolución, será reenviado al cliente por pagar.
VANIR se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
Esta política se ajusta a la normativa vigente en Chile y puede ser actualizada sin previo aviso.